في خدمات IPTV، تحدث معظم الإلغاءات لأن المستخدم يعلق أثناء الإعداد أو يواجه مشاكل متكررة بدون مساعدة. أسهل طريقة لتقليل الإلغاء هي إزالة العوائق: وفر دليل إعداد قصيرًا خطوة بخطوة مع لقطات شاشة لكل نوع جهاز. اجعله بلغة المستخدم واربطه مباشرة في رسالة الترحيب.
كما أن طريقة الدعم مهمة. إذا حُلّت أول مشكلة بسرعة، يرتفع مستوى الثقة بشكل واضح. استخدم قوالب للمشكلات الشائعة مثل تحميل القائمة، اختلاف EPG أو التخزين المؤقت، وتأكد أن الرد ينتهي بخطوة تالية واضحة. راقب المشاكل المتكررة وحوّلها إلى مقالات في قاعدة المعرفة لتقليل التذاكر وتوحيد الإجابات.
وأخيرًا، تواصل بشكل استباقي. عند وجود صيانة مجدولة، أرسل إشعارًا قصيرًا بالوقت المحدد والتأثير المتوقع. وبعد الانتهاء، أكد الاستقرار واطلب ملاحظات. هذه العادات الصغيرة تبني مصداقية وتُبقي المستخدمين متفاعلين حتى مع تعقّد الجانب التقني.
