IPTV سروسز میں زیادہ تر کینسلیشن اس لیے ہوتے ہیں کہ صارف سیٹ اپ کے دوران پھنس جاتا ہے یا بار بار مسئلہ آنے پر مدد نہیں ملتی۔ churn کم کرنے کا آسان طریقہ یہ ہے کہ friction ختم کریں۔ ہر ڈیوائس ٹائپ کے لیے اسکرین شاٹس کے ساتھ مختصر step-by-step آن بورڈنگ گائیڈ دیں۔ اسے صارف کی زبان میں رکھیں اور ویلکم میسج میں سیدھا لنک کریں۔
سپورٹ ورک فلو بھی اہم ہے۔ اگر پہلی شکایت جلدی حل ہو جائے تو اعتماد نمایاں طور پر بڑھتا ہے۔ عام مسائل (پلے لسٹ لوڈنگ، EPG mismatch، buffering) کے لیے ٹیمپلیٹس رکھیں اور جواب میں ہمیشہ اگلا واضح قدم دیں۔ بار بار آنے والے مسائل کو knowledge base آرٹیکل بنا دیں تاکہ ٹکٹ کم ہوں اور جواب یکساں رہیں۔
آخر میں، proactively کمیونیکیٹ کریں۔ اگر مینٹیننس شیڈول ہو تو درست وقت کی ونڈو اور متوقع اثر کے ساتھ مختصر نوٹس بھیجیں۔ کام مکمل ہونے کے بعد اسٹیبلیٹی کنفرم کریں اور فیڈبیک مانگیں۔ یہ چھوٹی عادات ساکھ بناتی ہیں اور صارفین کو انگیج رکھتی ہیں۔
