No IPTV, muitos cancelamentos acontecem no primeiro problema. Reduza o atrito com um guia curto, visual e específico por dispositivo, no idioma do usuário. Coloque o link direto na mensagem de boas-vindas.
O suporte deve ser ágil. Resolver o primeiro ticket rapidamente aumenta a confiança. Use modelos para problemas comuns como carregamento de playlist, EPG incorreto ou buffering, e finalize com uma ação clara. Transforme dúvidas recorrentes em artigos de base de conhecimento.
Por fim, comunique-se de forma proativa. Se houver manutenção, informe a janela exata e o impacto. Depois, confirme estabilidade e peça feedback. Essa transparência reduz churn no longo prazo.
