Veel opzeggingen gebeuren bij de eerste installatieproblemen. Verminder frictie met een korte, visuele onboarding per apparaat en in de taal van de gebruiker. Plaats de link in de welkomstmail zodat hij direct zichtbaar is.
Support moet snel en consistent zijn. Als het eerste ticket snel wordt opgelost, groeit vertrouwen. Gebruik sjablonen voor veelvoorkomende issues zoals playlist-laden, EPG-problemen of buffering en eindig steeds met een duidelijke volgende stap. Maak van herhaalde vragen kennisbankartikelen.
Communiceer daarnaast proactief. Kondig onderhoud aan met exacte tijden en impact. Bevestig na afloop dat alles stabiel is en vraag om feedback. Dat soort transparantie verlaagt churn op de lange termijn.
