Nel settore IPTV molte cancellazioni avvengono al primo intoppo. Riduci l’attrito con una guida breve, visiva e per dispositivo, nella lingua dell’utente. Inserisci il link direttamente nel messaggio di benvenuto.
Il supporto deve essere rapido e coerente. Risolvere il primo ticket subito aumenta la fiducia. Prepara risposte modello per problemi ricorrenti come caricamento playlist, EPG o buffering e chiudi sempre con un’azione chiara. Trasforma i casi frequenti in articoli di knowledge base.
Infine, comunica in modo proattivo. Se c’è manutenzione, indica la finestra esatta e l’impatto. A lavoro finito, conferma la stabilità e chiedi feedback. Queste abitudini mantengono i clienti coinvolti.
