En IPTV, muchas cancelaciones ocurren porque el usuario se atasca en la configuración o su problema no se resuelve a tiempo. Elimina fricción con un onboarding corto y visual, con pasos por dispositivo y en su idioma. Incluye el enlace en el mensaje de bienvenida para que lo encuentre fácil.
El soporte debe ser ágil. Resolver el primer caso rápido eleva la confianza. Usa plantillas para problemas comunes como carga de listas, EPG incorrecto o buffering, y termina siempre con una acción clara. Si un problema se repite, conviértelo en artículo de ayuda y reduce tickets futuros.
Finalmente, comunica de forma proactiva. Si hay mantenimiento, informa la ventana exacta y el impacto. Al terminar, confirma la estabilidad y pide feedback. Estas prácticas mantienen al usuario informado y disminuyen el abandono.
